_Utamakan Keselamatan, KAI Divre II Sumbar Mohon Maaf, dan Berikan Pengembalian Penuh bagi Pelanggan yang Membatalkan Perjalanan_
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem di wilayah operasional Divre II Sumatera Barat yang menyebabkan luapan air di beberapa titik wilayah operasional. Kondisi tersebut terpantau sejak Kamis, 27 November 2025 pagi, dan berdampak pada pengaturan beberapa perjalanan kereta api.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, termasuk seluruh pelanggan di dalamnya, menjadi prioritas utama KAI.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini,” ujar Reza.
Petugas prasarana KAI Divre II Sumbar telah berada di lokasi untuk melakukan pemantauan dan penanganan di lapangan. Sebagai langkah antisipatif agar perjalanan kereta tetap dapat berjalan dengan aman, upaya normalisasi lintas terus dilakukan agar beberapa titik jalur KA yang terimbas dapat segera dilalui dengan aman. KAI juga menyiagakan petugas untuk melakukan pemantauan intensif terhadap ketinggian air, stabilitas jalur, serta sistem drainase di sekitar rel.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena pembatalan pengoperasian KA. Mekanisme kompensasi ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pengalihan lintas pengoperasian KA.
Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun. Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan.
Untuk menjaga keselamatan, hingga saat ini, diperlakukan pengalihan lintas pengoperasian perjalanan KA diantaranya sebagai berikut :
1. KA Lembah Anai relasi Kayu Tanam - BIM menjadi Kayu Tanam - Duku (PP)
2. KA Minangkabau Ekpres relasi Pulau Aie - BIM (PP) menjadi Pulau Aie - Duku (PP)
Sementara itu, untuk perjalanan KA Pariaman Ekspres relasi Pauhlima - Naras, tetap beroperasi seperti biasa.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi @keretaapisumbar_official, @KAI121 di Instagram yang telah terverifikasi.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutup Reza.
Salam Keselamatan,
Reza Shahab
Kepala Humas KAI Divre II Sumatera Barat
